📦 Politici de Retur – Vivai Miano
Vindem plante vii, și de aceea adoptăm politici de retur specifice, concepute pentru a garanta satisfacția clientului și protecția produsului.
✅ Retururi Acceptate
Acceptăm returul în următoarele cazuri:
-
Planta a ajuns deteriorată sau nu în stare bună.
-
A fost primit un produs greșit față de cel comandat.
-
Planta prezintă semne evidente de boli sau putregai în decurs de 48 de ore de la livrare.
În aceste cazuri, este necesară trimiterea de fotografii ale produsului în termen de 48 de ore de la primire, pentru a putea evalua problema și a autoriza returul sau rambursarea.
❌ Retururi Neacceptate
Nu putem accepta retururi în următoarele cazuri:
-
Planta a fost deteriorată după livrare din cauza îngrijirilor necorespunzătoare sau a condițiilor ambientale inadecvate.
-
Clientul se răzgândește după primirea produsului (din motive estetice, dimensiuni, etc.).
-
Cererea este făcută după 48 de ore de la primire, fiind vorba despre un produs perisabil.
🔁 Înlocuire sau Rambursare
În caz de probleme valide și confirmate:
-
Oferim înlocuirea gratuită a plantei (unde este disponibilă) sau
-
Rambursarea totală sau parțială, în funcție de evaluarea daunelor.
📩 Cum să solicitați un retur
Pentru a solicita un retur sau a semnala o problemă, vă rugăm să:
Ne contactați în termen de 48 de ore de la primire.
Trimiteți fotografii detaliate ale plantei și ale ambalajului.
Furnizați numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.
Dreptul de retragere este reglementat în conformitate cu Decretul legislativ 206/2005, dacă clientul-consumator (adică o persoană fizică ce achiziționează marfa în scopuri nelegate de activitatea sa profesională sau care nu efectuează achiziția indicând un număr de TVA în formularul de comandă) are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție din orice motiv. Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să trimită la www.coltivia.com o comunicare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii.
În cazul returului, produsul/produsele trebuie trimise la sediul operațional al
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
și trebuie să includă CODUL PRODUSULUI și numărul facturii de însoțire. Singurul cost suportat sunt cheltuielile de transport pentru returnarea produsului și costurile de transport inițiale ale produsului/produselor achiziționate.
📌 Notă Importantă
Fiecare plantă este unică și poate varia ușor față de fotografii din cauza naturii sezoniere și vii a produsului. Variațiile ușoare de formă, culoare sau dimensiuni nu constituie un defect.